箇条書きメモ

「顧客ロイヤルティ戦略」入門をよんだ

顧客満足だけでは生き残れず、顧客を感動させることが求められている ロイヤルティの段階としては、 1.基本価値への満足:サービスとしてないと機能しない領域への満足。 2.期待価値への満足:サービスとして当然期待することへの満足狩野モデルでいう当たり前品質? 3.願望価値への満足:ここまでしてくれたらい…

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